حتی از نفروختن آجر به مشتری هم سود می بریم

آذرخش امسال در هفدهمین نمایشگاه صنعت ساختمان مشتریانش را غافلگیر کرد. تغییر موقعیت جغرافیایی از محل همیشگی به فضای باز جنب سالن میلاد مهم ترین نکته ای است که بازدیدکنندگان از غرفه این مجموعه در نمایشگاه با آن مواجه شدند. دو غرفه آذرخش در محوطه باز از روز شنبه بیست و یکم مردادماه پذیرای علاقه مندان هستند. در کنار طراحی خاص و بدیع دو فضای گسترده بیرونی، عرضه محصولاتی جدید باکیفیت بالاتر و قیمت پایین تر، نکته مهمی است که از حضور آذرخش در این نمایشگاه به چشم می خورد. به همین بهانه با محمدعلی سیفی نایب رئیس هلدینگ آذرخش گفت وگویی انجام داده ایم که پیش روی شما است. سیفی در این مطلب برنامه ها و اهداف آذرخش را تشریح کرده است. در گزارشی که رئیس جمهور به تازگی از وضعیت اقتصادی کشور ارائه کرد، به رشدی هشت درصدی در بخش اقتصاد اشاره شد. آقای روحانی بر این نکته هم تأکید کردند که کمترین رشد اقتصادی در بخش مسکن بوده است. این مسئله چشم اندازی ناخوش آیند از بازار مسکن در چهار سال گذشته را ترسیم می کند. در این شرایط آذرخش چه شرایطی را پشت سر گذاشته است؟ سال های گذشته دوران سختی برای فعالان بازار مسکن بود و آنچه رئیس جمهور به آن اشاره کردند، واقعیتی انکارناپذیر است اما گروه آذرخش از ابتدای تأسیس تاکنون هیچ گاه تسلیم واقعیت های ناخوش آیند این چنینی نشده و همواره فقط با بخشی از واقعیت کنار آمده که شیرین، امیدوارکننده و خوش آیند بوده است! شیوه ما در مواجهه با واقعیت های ناخوش آیند این چنینی، مبارزه با چالش ها و تغییر آن ها است. به همین دلیل آذرخش حتی در این شرایط اقتصادی ناخوش آیند، همچنان سهم عمده ای از تولید بازار را در اختیار دارد و با تمرکز بر صادرات، در حال آماده سازی زیرساخت های خود برای حضور فعال تر در بازارهای جهانی است. به اطلاع شما و همه خوانندگان این مصاحبه می رسانم که به زودی چهارمین کارخانه تولید آجر آذرخش وارد مدار تولید می شود. کارخانه ای کاملاً رباتیک که حجم تولید آن به اندازه سه کارخانه قبلی است و ازنظر مشخصات فنی، در خاورمیانه اولین کارخانه رباتیک تولید آجر است. رسیدن به این جایگاه مستلزم طی کردن چه مسیری است؟ در آذرخش شعاری داریم که مضمون آن چنین است: همیشه سعی کنید هر کاری را درست انجام دهید. این عبارت بسیار ساده و حتی به نظر پیش پاافتاده است اما اگر به عنوان یک اصل موردنظر قرار گیرد، مجموعه ای از اتفاق های مثبت را رقم می زند. برای مثال به سراغ محصول خودمان می روم. در نگاه اول تولید آجر بسیار ساده به نظر می رسد. ترکیبی از خاک و آب به زیر دستگاه پرس می رود و آجر پس از قرار گرفتن در کوره و پخت، به عنوان محصولی نهایی با بسته بندی به دست مشتری می رسد. آذرخش در همین مسیر به ظاهر ساده سال هاست با صرف انرژی گسترده تلاش می کند تا ضمن شناسایی نیاز بازار و انجام تحقیقات گسترده، محصولی فنی تر، ارزان تر و باکیفیت تر تولید کند. همان موضوعی که تحت عنوان تحقیق و توسعه شناخته می شود و می تواند رمز موفقیت هر مجموعه ای باشد. آذرخش همیشه تلاش کرده نوآور باشد. مستحضر هستید که در زمان آغاز فعالیت این گروه صنعتی، استفاده از آجر به عنوان یک متریال ساختمانی کم کم رو به افول گذاشته بود. علت هم این بود که مصرف کننده به طیف متنوعی از این محصول دسترسی نداشت و در مقابل، مصالح دیگر انواع و اقسام گوناگونی داشتند اما آذرخش محصولی را خلق کرد که ازنظر قیمت برای سازندگان مسکن کاملاً به صرفه بود و ازنظر زیبایی نیز دقیقاً همان چیزی بود که معماران و طراحان سال ها به کار با آن علاقه مند بودند اما نمونه داخلی آن یافت نمی شد. شرکت های مختلفی هستند که محصول باکیفیت تولید می کنند. نیاز مشتری را هم در نظر می گیرند اما به دلیل عرضه نامناسب، از بازار حذف می شوند. به نظر می رسد آذرخش در این بخش هم فعالیت های مختلفی انجام داده است؟ آذرخش در سال های اخیر فعالیت های گسترده ای درزمینهٔ تبلیغات و برندینگ انجام داده است. در این زمینه نوآوری های مختلفی هم صورت گرفته است. تشریح این موارد از حوصله این مصاحبه خارج است اما شما می توانید تأثیرات کلی این موضوع را به راحتی در رسته آجرنسوز نمای ساختمان رصد و مشاهده کنید. همین که امروز شرکت های زیادی در تولید این محصول فعالیت دارند و حتی تعدادشان به اندازه ای است که می توانند یک سالن بزرگ را به خود اختصاص دهند، اثر فعالیت مستمر آذرخش در این حوزه است که اقبالی گسترده در جامعه را نسبت به این محصول فراهم آورد و با ایجاد زمینه ای فرهنگی، عملاً آجر به جایگاهی بسیار بالا در صنعت ساختمان تبدیل شد. آذرخش همواره به جای فروش صِرف محصول ، مجموعه ای از خدمات را به مشتری ارائه داده است. این خدمات از زمان فروش محصول آغاز می شود و در ادامه با مشاوره کاملاً رایگان درزمینهٔ طراحی، معرفی نصاب و حتی مشاوره های فنی ـ مهندسی ادامه می یابد. مشتریان ما در هر مقطعی از اجرای کار که با مشکل مواجه باشند، می توانند با ما در تماس باشند و از مشاوره های رایگان ما بهره بگیرند تا محصولی که از ما خریداری کرده اند با بهترین کیفیت بر روی ساختمان نصب شود. کارشناسان فروش ما صرفاً محصول نمی فروشند و قبل از فروش آجر، با مشتری گفت وگویی کاملاً دوستانه و گاه بسیار طولانی انجام می دهند تا از نیاز واقعی او مطلع شوند. جالب است بدانید در برخی مواقع حتی خرید نکردن مشتری از آذرخش به نفع ما است و در این زمینه هم کمک لازم را به مشتری انجام می دهیم! به چه صورت؟ برخی محصولات آذرخش کاربردهای خاصی دارد. مشتری ممکن است همه اطلاعات فنی لازم را نداشته باشد. گاهی هم به واسطه اینکه آجر آذرخش را درجایی دیده و به آن علاقه مند شده، تصمیم می گیرد به هر نحو ممکن از آجر آذرخش در ساختمان خود استفاده کند. شرایط ساختمانی که مثلاً در حاشیه یک بزرگراه قرار دارد، با ساختمانی که در منطقه ای سردسیر واقع شده متفاوت است. در میان طیف گسترده محصولات ما ممکن است برخی محصولات کاربردهای خاصی داشته باشد. توصیه جدی ما به کارشناسان این است که ابتدا مشاوره دقیق و فنی درباره محصول را متناسب با مکان نصب آجر به مشتری بدهند و اگر کاربرد محصول موردنظر با مشخصات فنی تطابق نداشت، این موضوع را به اطلاع مشتری برسانند. گاهی واحد فروش ما به واسطه حضور مشتریانی که نقشه های ساختمانی خود را برای کارشناسان ما آورده و از آن ها نظر می خواهند، به دفتری مهندسی شبیه می شود. در برخی موارد حاصل ساعت ها بحث و جلسه مشتری با کارشناس، به خرید منجر نمی شود و این مسئله برای ما ارزش بسیار بزرگی است. آجر آذرخش هویت ما است و اگر بخواهد در مکانی نامناسب نصب شود یا حتی درجایی قرار گیرد که مناسب نباشد و باعث دلخوری مشتری باشد، ترجیح می دهیم محصول را به مشتری نفروشیم و حتی او را برای خرید نکردن قانع کنیم! مشتری دوست ما است و هنگامی که صداقت ما را ببیند، برای پروژه بعدی دیر یا زود به سراغ ما خواهد آمد و حتی مبلغ ما نیز خواهد بود.