یک روز در شرکت گاز

گروه تأسیسات: اگر تابستان روز پرکار شرکت های آب و فاضلاب باشد، پاییز و زمستان نیز شرکت گاز مشغله زیادی دارد؛ گازی که امروز اخبار رکوردشکنی آن هم در مصرف و هم در تولید در صدر اخبار انرژی کشور قرار دارد آن هم در شرایطی که هنوز هوای کشور به روزهای اوج سرما نرسیده است. البته به گمان اکثر کارشناسان این موضوع بیشتر به تکنولوژی های گرمایشی ارتباط دارد چراکه بیشتر واحدها و ساختمان های کشور با استفاده از بخاری گازی گرمایش خود را تأمین می کنند که بازدهی کمی دارد و هدررفت انرژی در آن زیاد است. برای پیگیری مشکلات و مسائل مشترکین ادارات گاز، برق و آب به سیاق شماره های پیش این مرتبه به سراغ یکی از ادارات گاز شهر تهران رفتیم: همیشه حق با مشتری است در سال های نه چندان دور در بیشتر مغازه های این شهر، شعار "همیشه حق با مشتری است" خودنمایی می کرد. شعاری که امروز از زبان رخت بر بسته و در عمل نیز نشانی از آن پیدا نیست. البته منشور حقوق مصرف کنندگان بر سر در ادارات و سازمان های دولتی و خصوصی خودنمایی می کند؛ در عمل اما در شرایطی که سیستم نوبت دهی در تمام سازمان ها و بانک های کشور فراگیر شده است در اداره گازی که ما رفتیم نشانی از آن نیست. سیستم اداری ما مشکل دارد جمعیتی هر چند اندک در سالن مراجعه مشترکین ایستاده و نشسته به انتظار نشسته اند یا سرگرم تطبیق مدارک درخواست شده هستند. دلیل آن را از یک مراجعه کننده جویا می شود. م. نویدی پاسخ می دهد: بالاخره سیستم اداری در همه جا مشکلات خود را دارد. بسیاری از مردم هم انتظار دارند زودتر کارهایشان درست شود و حق دارند. ولی من به عنوان کسی که شغلش با امور اداری مرتبط است پاسخ می دهم که مشکل نه کارمندان بسیار زحمت کش هستند و نه حتی از مدیران این اداره. به نظر من مشکل اصلی به سیستم اداری ما بازمی گردد که اولاً همه کارها باید حضوری انجام و دوم اینکه حجم مشکلات با تعدادپرسنل اداری منطبق نیست. البته بهتر بود مدیران برای کسانی که می خواهند ساعت ها اینجا به انتظار بنشینند شرایط را مناسب کنند، مثلاً می توانستند یک تلویزیون نصب کنند. نویدی دلیل حضورش را در اداره گاز اینگونه ذکر می کند: برای درخواست انشعاب برای کارگاهی که به تازگی تاسیس کرده ام، آمده ام. کارگاه من به گاز نیاز دارد که تاکنون مشترک بوده است به همین دلیل مشکلاتی به وجود آورده و پول گاز زیادی می آید، اما قیمت انشعاب نیز بسیار بالا رفته و چند برابر سال پیش شده است و این هزینه به کارگاه ما که هنوز وارد مرحله سوددهی نشده فشار زیادی می آورد. به همین دلیل آمده ام بلکه بتوانم این پول را قسط بندی کنم. خسته از کاغذبازی دومین مخاطب من مرد میانسالی است که دل پری از کاغذبازی دارد:« خانه ای قدیمی داشتم که بعد از سال ها زحمت توانستم پول نوسازی آن را جمع و جور کنم. از آن زمان برای نصب کنتورهای آب و برق و گاز و کارهای ثبت بسیار دوندگی کرده و به تمام ادارات منطقه رفت و آمد داشته ام. آقای ح. ادامه داد: ساخت و ساز و گرفتن انشعابات بسیار کار وقت گیری است و پر از کاغذبازی؛ هم اکنون تنها برای انشعاب گاز 5 ماه است که درگیر کارهای قانونی هستم. بسیاری از این کارهای زاید است؛ مثلا به راحتی از روی نقشه می توانند انشعاب را ببینند در حالی که اصرار دارند ما برویم دوباره یکی از قبض های خودمان یا قبض های همسایه ها را پیوست مدارک کنیم. وی افزود: مشکل کاغذبازی جدا از قیمت بسیار بالای انشعاب است. قبل از اینکه ساخت و ساز را شروع کنم فکر نمی کردم که هزینه انشعاب اینقدر بالا باشد و الان به جز قیمت خانه خود به مشکلی بزرگ تبدیل شده است. باجه ها کم هستند شهروند دیگری که برای نصب دوباره گاز مراجعه کرده است، می گوید: چند وقت پیش بین همسایه ها در مورد مصرف گاز اختلاف نظر ایجاد شد و به دلیل عدم پرداخت بهای قبض مصرفی گاز،مدتی گاز ما قطع شد ولی الان مشکل رفع شده است. به همین دلیل مراجعه کرده ام تا دوباره گاز وصل شود. خانم د. در مورد برخورد کارمندان اداره گاز گفت: برخوردها خوب است و تنها مشکل اینجا ست که فقط دو باجه کارهای اداری را انجام می دهند که با این حجم از کار این دو باجه اصلاً پاسخگو نیستند. آنها هم حق دارند چون حجم کار زیاد است. ادامه مطلب را در نشریه پیام ساختمان شماری 197 مطالعه بفرمایید