menu

ثبت آگهی رایگان

انتظارات شهروندان از دفا تر خدمات الکترونیک شهر

انتظارات-شهروندان-از-دفا-تر-خدمات-الکترونیک-شهر

بیش از هفت سال از راه اندازی دفا تر خدمات الکترونیک شهر توسط شهرداری با هدف ارایه خدمات سریع و ساده سازی مراحل انجام کارهای اداری - خدماتی در تهران می گذرد، اما شهروندان همچنان برای تسریع در ارائه خدمات مجبور به رفت وآمد و طی مراحل اداری پرونده موردنظر خود هستند.

بیش از هفت سال از راه اندازی دفا تر خدمات الکترونیک شهر توسط شهرداری با هدف ارایه خدمات سریع و ساده سازی مراحل انجام کارهای اداری - خدماتی در تهران می گذرد، اما شهروندان همچنان برای تسریع در ارائه خدمات مجبور به رفت وآمد برای طی مراحل اداری پرونده موردنظر خود هستند. در حالی که هم اکنون تمامی دفا تر الکترونیک از طریق شبکه های اینترانت به بانک های اطلاعاتی شهرداری متصل هستند اما قطعی مدام ارتباط این دفا تر با بانک اطلاعاتی مرکزی، رفت و آمد چندین باره ارباب رجوع را عملا کاهش نداده است. شهروندان تهرانی در گفت وگو با خبرنگار پیام ساختمان، از انتظارات خود از دفا تر خدمات الکترونیک می گویند کارمند بازنشسته مراجعه کننده به یکی از این دفا تر اظهار می کند: از صبح تا الان که بعدازظهر است سه بار به این دفا تر مراجعه کردم به دلیل اینکه کارم انجام نشده است. وی می افزاید: تا آنجایی که من اطلاع دارم این دفا تر برای این است که با تسریع در کار کمتر به شهرداری مراجعه کنیم این در حالی است که این اتفاق در حال حاضر اتفاق نیفتاده است. و برای سرعت دادن در برخی از مراحل کارم مجبور شدم به خود شهرداری مراجعه کنم، یعنی عملا بوروکراسی اداری ادامه دارد اما به صورت مرتب تر درنتیجه از روند کاری شهرداری به شدت ناراضی هستم! مراجعه کننده دیگری معتقد است: عملکرد دفا تر با یکدیگر متفاوت است برخی کار را به سرعت انجام می دهند و در برخی مدام در رفت و آمدی برای انجام پروسه اداری هستیم. او همچنین می گوید: برای انجام کار پرونده علیرغم موجود بودن اسناد و ثبت آن در در سیستم، برای مطلع شدن از نحوه پرداخت ها مجبور شدم مدارکی را که خواسته شده دوباره بیاورم تا مجبور به پرداخت دوباره آن نشوم. حالا معلوم نیست در نحوه ثبت سیستم مشکل وجود دارد یا ناهماهنگی در دفا تر؟ فرد دیگری عنوان می کند: مبلغی که برای پایان کار از من خواسته شده خیلی بالاست ضمن اینکه برای عدم مراجعه به این دفا تر و ارسال از طریق پیک مبالغ قابل توجهی باید پرداخت کنم پس مجبورم خودم مراجعه کنم. مراجعه کننده دیگری علیرغم رضایت از کار این دفتر از قطعی مدام سیستم گله مند است و می گوید کارمند موردنظر تمام سعی خود را برای انجام کار وی نموده اما قطعی سیستم از دست وی خارج بوده و کار به زمان دیگری موکول شده است. مراجعات ما به دفا تر الکترونیک منطقه 2 حاکی از آن است که علیرغم اینکه بناست عملکرد این دفا تر به گونه ای باشد که مراجعه شهروندان به صورت غیرحضوری باشد و دیگر شاهد صف انتظار برای انجام کار نباشیم اما همچنان شهروندان در این دفا تر به انتظار نوبت نشسته اند و مراجعه پی در پی مردم به این دفا تر ادامه دارد. حال آیا زیرساخت های لازم برای هوشمندسازی فرایند خدمات شهرداری امری نشدنی است و یا تشریفات دست و پا گیر اداری برای نهادهای خدمات رسان و اجرایی در دولت عادتی است که ترک آن سخت است.

انتهای خبر/پیام ساختمان

این مطلب را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید :

×