بروکراسی خسته کننده، هزینه ها سرسام آور

گروه تأسیسات: در ادامه سلسله گزارش های پیام ساختمان از ادارات آب و برق و گاز، این بار به سراغ اداره برق منطقه 7 مرکزی تهران واقع در خیابان بهار شمالی رفته ایم. ساختمانی که بی نظمی از ورودی آن آشکار بود؛ ساخت وساز قسمتی از ساختمان که گردوغبار خود را نثار مراجعه کنندگان می کرد، راه پله هایی که در حاشیه لابی قرارگرفته بودند و سالن مشترکان که باوجود تعداد کم مراجعه کنندگان، صندلی کافی برای نشستن نداشت. قیمت بالای کنتورها اولین کسی که با او به گفتگو به پرداختم کارمند یک شرکت بود که برای انشعاب جدید مراجعه کرده بود، وی گفت: مشکلاتی که مردم در مورد قبوض دارند، نه از کنتورها بلکه ناشی از محاسبات غلط است . مثلاً به ما گفته اند که سال گذشته شما مشکل برقی داشته اید و برق مستقیم وصل شده است که برای آن باید حدود 2 میلیون تومان پرداخت کنیم و من نمی دانم در سال گذشته چه اتفاقی افتاده و این موضع صحت دارد یا خیر. وی ادامه داد: تا کنون که برای این شرکت کارکرده ام پیش نیامده که مشکلی با کنتورها داشته باشم و کیفیت کنتورها مناسب هستند. مشکل این است که نرخ آن یک باره از 350 هزار تومان به 1 میلیون و 310 هزار تومان افزایش پیدا کرده است. ادارات برق با بالا بردن نرخ کنتورها مشکلی را که در رابطه با نرخ پایین برق داشتند، به نوعی جبران می کنند که این اصلاً درست نیست. بی مسئولیت هستند به سراغ زن و مرد میان سالی می روم که می گویند صاحب مغازه ای هستند و می خواهند بر سردر مغازه خود تابلو نصب کنند اما فیوزهای برق شهری برای آنها مشکل ایجاد کرده است: یک سری فیوز بالای مغازه ما هست که دائم اتصالی دارند. اگر ما تابلو بزنیم این فیوزها زیر تابلو می روند، بیشتر از یک ماه است که به اداره برق مراجعه می کنیم تا بیایند و این فیوزها را جمع کنند، حتی 80 هزار تومان به حساب ریخته ایم، اما هیچ کس جوابگو نیست. هر کس وظیفه اش را به دیگری محول می کند تا آنجا که مجبور شدیم خودمان به تکنسین اداره برق زنگ بزنیم و او هم می گوید فعلاً سرش شلوغ است و نمی تواند! درحالی که قبلاً اتصالی این فیوزها به در مغازه می خورد ، رفت وآمد زیادی داشت و خطرناک بود، سر انجام مجبور شدیم هزینه کنیم و مشکل را حل کردیم. این مراجعه کننده ادامه داد: متأسفانه اصلاً احساس مسئولیت نمی کنند که ممکن است به خاطر مشکل اداره برق کسی صدمه ببیند، ما حتی به شهرداری هم مراجعه کرده ایم که آنجا هم همین مشکل وجود داشت. حتی به ما گفتند اگر مشکل دارید بروید حراست شکایت کنید. آخر این جواب درستی است؟ ناهماهنگ هستند یکی از مراجعه کنندگان درخواست ولتاژ بالاتر را برای موسسه فرهنگی داشت. وی گفت: الآن 6 تا 7 ماه است که به این اداره رفت وآمد دارد و الآن به مرحله آخر که نصب کنتور باشد، رسیده اند. بااینکه راهنمایی ها و برخورد متصدیان بسیار خوب است اما از نظر زمانی پروسه اداری بسیار طولانی است. مسئله دوم این است که کسی را فرستاده اند کنتور را نصب کند اما پس از بازدید گفت: هنوز طرح به انجام نرسیده ، سؤال من اینجا ست که مگر در اداره باهم هماهنگ نیستند که کارشان را انجام بدهند. وی ادامه داد: با حضور خود شخص کارها زودتر انجام می شود. آخر چرا من باید از کار و زندگی ام بزنم که پی گیر پروسه اداره برق باشم که می باید به صورت روتین و اداری انجام پذیرد؟! اوضاع نابسامانی است مراجعه کننده دیگری با خرواری از کاغذ در گوشه ای نشسته بود؛ خودش را نماینده شهرداری در زمینه برق، گاز و آب ساختمان های ستادی معرفی کرده و می گوید: برای درخواست افزایش آمپراژ دو تا از ساختمان های ستادی درخواست داده است. وی مدت زمان صرف شده برای این پروسه را یک ماه ذکر کرد که گفت: دلیل این مدت کم این است که خود ما پست کامپکت و ترانس خصوصی داشته ایم که آن را به حداکثر ظرفیت ترانس تبدیل کرده بودیم، مطمئناً اگر اداره برق بخواهد از انشعابات خودش یک انشعاب جدید به ما بدهد، این پروسه بیش از چند ماه طول می کشد؛ ازآنجاکه ترانس خودمان بود و نیازی نبود طرحی کشیده شود این کار به سرعت انجام پذیرفت. وی افزود: من برای ساختمان دیگری درخواست افزایش آمپراژ داده بودم و همه کارهای آن انجام شد، به ما گفتند تابلو بگذارید که این کار را هم انجام دادیم، الآن 15 روز است که منتظر هستیم تا بیایند و کنتور نصب کنند ولی هنوز نیامده اند و این ناشی از ناهماهنگی است. من از طرف اداره آمده ام اما مردم باید از کار و زندگی شان صرف این کار کنند. اگر کنتور ندارند چرا می فروشند و اگر دارند چرا ناهماهنگ هستند و نصب نمی کنند. وی ادامه داد: در اداره برق واقعاً اوضاع نابسامان است و می خواهند همه هزینه ها را به حساب مشترک بنویسند. درست است که هزینه برق پایین است اما خرید انشعاب و نصب کنتور هزینه سرسام آوری دارد. برای من این پول از طرف اداره پرداخت می شد و مبلغ 7 تا 8 میلیون تومان برای سازمان شهرداری مشکلی نیست اما برای مردم عادی این هزینه بسیار بالا است. مضاف بر اینکه همین هزینه ها را باید به شهرداری نیز پرداخت کنند، در مجموع این هزینه ها را محاسبه کنید بسیار بالا می شود. پست کامپکت، سیاست جدید اداره برق با شهروندی که در زمینه ساخت وساز فعال است صحبت می کنم، وی می گوید: سیاست اداره برق این است که از شبکه برق موجود خودش هیچ انشعاب برقی را ندهد و همه انشعابات از طریق افزایش قدرت ترانس هایی که در پست کار گذاشته (پست های کامپکت شده) تمام هزینه ها را به مشترکان انتقال دهد. وی می گوید برای نصب 20 کنتور برای ساختمان جدیدش مراجعه کرده و اداره برق از مجموع انشعابات خودش نمی دهد برای همین مجبور است درخواست کامپکت بدهد که الآن کمترین آن 150 میلیون تومان است. وی افزود: می شود راه های دیگری را امتحان کرد که این هزینه ها به مشترکین تحمیل نشود؛ همه عوامل از شهرداری و اداراتی که ذی نفع هستند باید هماهنگی هایی داشته باشند تا به این وضعیت سروسامانی داده شود. این فعال بخش ساختمان ادامه داد: هیچ کس اینجا از اداره برق رضایت ندارد، درست است که جلب رضایت مردم سخت است اما شخصاً از اداره آب و فاضلاب و گاز بیشتر رضایت دارم تا اداره برق، چرا که آنها با توجه به حساسیت کار برنامه ریزی می کنند و جواب این برنامه ریزی را هم گرفته اند اما اداره برق اگر هم برنامه ریزی کرده باشد، این برنامه در مرحله اجرا ضعیف است و می تواند بهتر عمل کند. به ندرت بدحسابی کرده ام شخص دیگری که مخاطب خبرنگار پیام ساختمان قرار گرفت، می گفت هیچ گاه پیش نیامده در مورد پرداخت قبوض بدحسابی کرده باشم، بااین حال برای یک رقم بسیار کم که قبضش را ندیده، این بار به اداره برق کشیده شده است. وی گفت: معمولاً وقتی رقم کم است هزینه قبض قبلی به عنوان بدهی پیشین روی قبض ماه بعد می آید، اما این دفعه برای تنها 30 هزار تومان و برای تنها یک ماه عدم پرداخت برای من اخطاریه آمده است، متأسفانه هر وقت اداره برق دچار مشکل اقتصادی می شود فشار آن را به مردم می آورد، درحالی که این نوع تعامل با مردم درست نیست. معرفی نامه می خواهیم برای پیگیری اعتراضات مراجعان، خبرنگار پیام ساختمان درخواست مصاحبه با ریاست اداره برق منطقه 7 را مطرح کرد که ایشان انجام آن را منوط به ارائه معرفی نامه و طی شدن مراحل اداری دانست. از آنجا که پروسه اداری این مجموعه برای ما آشکار شده بود این است که از خیر آن گذشتیم.