مقـدمه ای بر سیـستم مدیریت کیفیت در سازمان ها | پیام ساختمان

پرتیراژترین نشریه ساختمان از 1382

مقـدمه ای بر سیـستم مدیریت کیفیت در سازمان ها


امیر فؤاد محسنی * بدون‌شک كیفیت از دیرباز واژه‌ای بسیار دل‌نشین در تمام ابعاد زندگی انسان بوده است. از زمانی كه انسان كالا را برای خود خلق میکرده تا زمانی كه مبادله پایاپای به‌عنوان انقلابی در تاریخ بشریت ایجادشده، همواره كیفیت به هر عنوان مطرح بوده است. در همه آن زمان‌ها و بیشتر در زمان ما كیفیت در لوای قیمت پنهان مانده و نقش خود را كمرنگ كرده است ولی در عصری كه قدرت انتخاب برای هر انسان از حد و حدود كشور به گستره جهانی میل كرده واژه كیفیت ارزشی دوچندان یافته است. در این حین، استانداردهای ملی و بین‌المللی در مسیر سیر تعالی و كسب درجات كیفی، نقش مؤثری را ایفا نموده است. این استانداردها با ارائه مفهوم دقیق‌تری از كیفیت و بیان دیگر ابعاد كیفیت همچون انعطاف‌پذیری در برابر خواسته‌های مشتری، تحویل به‌موقع، مرغوبیت و انطباق با الزامات فنی و هزینه، توانسته است عمق خواسته و نیازهای مشتریان سازمان را شناسایی و در مسیر دستیابی به آنها، حركت نماید. بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های فعال در صنایع تولیدی و خدماتی در سراسر جهان، با بهره‌گیری از الزامات استانداردهای موجود، فرآیندهای خود را بهبود بخشیده‌اند و توانسته‌اند با به‌کارگیری هر چه مناسب‌تر این بایدها، به اهداف متعالی خود دست یابند. شاید بتوان گفت، از دستاوردهای بارز این الگوهای استانداردشده، بهینه‌سازی فرآیندها، كاهش هزینه‌های آشكار سازمان، كنترل هزینه‌های پنهان، افزایش خوش‌نامی سازمان و بسیاری موارد دیگر میباشد كه جز در سایه اجرای درست فعالیت‌های صحیح محقق نمیشود. اساساً، استانداردهای كیفی از دیرباز مطرح بوده‌اند ولی دوره علمی مهندسی كیفیت به سال‌های 1900 میلادی به بعد بر میگردد. همچنین منشأ شکل‌گیری سازمان بین‌المللی استاندارد و استانداردهای كیفیت در سال‌های جنگ جهانی دوم ریشه دارد. به عبارتی بشر، نیاز به حفظ كیفیت را در تقابل با افزایش تولید و مصرف و گسترش خدمات، در این دوران مشاهده نمود. لذا سری اول این استانداردها تحت عنوان BS 5750 با هدف كنترل كیفیت تدوین گردید. هم‌اکنون نیز ویرایش چهارم استاندارد مدیریت كیفیت ISO9001:2008 كه قابلیت كاربرد در تمامی سازمان‌های خصوصی، دولتی، تولیدی و خدماتی را دارد، دارای اعتبار میباشد و پیش نویش ویرایش پنجم نیز كه در سال 2015 منتشر خواهد شد، عرضه گردیده است. آنچه در كلیه سازمان‌های استانداردسازی شده، به‌وضوح میتوان مشاهده نمود، وجود مكانیزم های مدون اجرایی جهت انجام امور سازمان میباشد. در دنیای امروز كه عصر فناوری اطلاعات نام دارد، وجود سیستم‌های مدیریتی مدرن نیز جایگاه خود را یافته است و در این اثناء، تعامل با سرویس‌های فناوری اطلاعات، توان خروجی این سیستم‌ها را افزایش میدهد. به‌کارگیری استانداردهای مدیریتی در دنیا عمدتاً از سال 1990 گسترش یافت. در ایران نیز خوشبختانه این استانداردها در حال گسترش میباشند و بعضاً ارگان‌های دولتی شرکت‌های تابعه و تأمین‌کنندگان خود را ملزم به اخذ این سیستم‌های مدیریتی نموده‌اند كه به‌زودی میتوانیم شاهد گسترش اثرات مثبت آن در محصولات و خدمات ارائه‌شده سازمان‌ها و یا محصولات آنها باشیم. به نظر میرسد همه افراد میتوانند اثرات این سیستم‌ها در ایجاد یك سیستم منظم كاری را رؤیت نمایند. نظام‌های یكپارچه اطلاعاتی در سازمان‌های دولتی،سیستم‌هایاطلاعاتی الكترونیكی، یكپارچگی شبکه‌های اطلاعاتی بانک‌ها و نظایر آن، برخی از این دستاوردها میباشد. * کارشناس مدیریت

گروه های کالایی
معماری و دکوراسیوندرب اتوماتیک ، کرکره برقی ، جک پارکینگکاشی و سرامیک ، چینی بهداشتیآجر فشاری ، آجر سوراخ دار ، آجر سفالی ، آجر نسوزکفپوش ، پارکت ، لمینت ، دیوارپوش دکوراتیوسنگ ، پوشش سنگی ، قرنیزکاغذ دیواریموزاییک ، سنگ فرش ، واش بتندر و پنجره UPVCترموود و چوب نماخانه پیش ساخته ، کانکس ، خانه چوبیشیرآلات بهداشتیدرب ضد‌ سرقت ، درب ضد حریقشومینهکنیتکس ، رولکس ، پوشش سلولزیرنگ و رزینسفال شیروانیورق کامپوزیت ، ورق آلومینیومسقف کاذبتزئینات و دکوراسیون ، پردهپارتیشن ، غرفه سازی ، ورق ام دی اف ، ورق اچ دی افشیشه ، بلوک شیشه ای ، شیشه خم، شیشه رفلکس، شیشه سندبلاستپله پیش ساخته ، نرده استیلمحوطه سازی ، آبنما، آلاچیق ، نورپردازیمبلمان خانگی ، اداری ، شهریدر و پنجره چوبی ، آلومینیومیدرب و پنجره آهنی ، حفاظ ، نردههود ، سینک ، اجاق گاز و تجهیزات آشپزخانهوان ، جکوزی ، کابین دوش و تجهیزات حمامکابینتپیمانکاری ، خدمات ساختمانیکفپوش صنعتی ، اپکسی ، pvc ، پلی یورتان ، بتنیفایبر سمنتدیوارهای پیش ساخته ، تایل گچی ، کناف ، 3D Panel ، دیوار کاذبورق پلکسی گلس ، پلی کربنات ، پلی استایرن ، پی وی سیموکتیراق آلات ، قفل ، کلید ، دستگیره ، قفل دیجیتال