امور مشترکین در دسترس نمی باشد! | پیام ساختمان

پرتیراژترین نشریه ساختمان از 1382

امور مشترکین در دسترس نمی باشد!


گروه تأسیسات: در گرماگرم خردادماه برای تهیه گزارش مردمی از یكی از ادارات آب و فاضلاب تهران دفتر نشریه را ترك میكنم. خورشید بیامان میتابد و هوا گرم است. به هر حال تهران كه همچون بندری در حاشیه دریای كویر است باید به این هوا عادت كند. مخصوصاً كه امسال قرار است یكی از آن سال‌‌هایی باشد كه گرما از حد بگذرد و ما بمانیم و آبی كه بیم جیره‌بندی آن نیز میرود. گرما را اگر بتوان تاب آورد بیآبی را هرگز، به همین خاطر است كه در هر شماره از نشریه یا هشداری در خصوص بیآبی داریم و یا برای پیگیری وضعیت‌ آب شهروندان به ادارات آبفا مراجعه كرده‌ایم و یا حداقل در مقالاتی راه‌های كمتر مصرف كردن را آموزش داده‌ایم. غیرحضوری هم میشود؟! مقصد این شماره اداره آب و فاضلاب منطقه 5 ناحیه 1 واقع در تقاطع بزرگراه نواب صفوی و امام خمینی بود. آدرس مقصد را از سایت آبفا درمیآورم و روانه میشوم. مسیر طولانی است . با خود میگویم چقدر از امور مشتركان آب و فاضلاب با استفاده از شیوه‌های غیرحضوری كه الآن به سادگی هم امكان‌پذیر است انجام میشود؟ چقدر از شكایات به قبوض یا درخواست انشعاب و یا پرداخت‌ها بدون حضور مشتركان رفع میشود؟ اینترنت و تلفن چقدر توانسته از بروكراسی و كاغذبازی ادارات ما بكاهد تا شهروندان كمتر زحمت مراجعات مستقیم را به خود بدهند؟ با تجربه شخصی از این ادارات و ادارات مشابه و گزارش‌های مردمی كه داشته‌ام خود از پیش جواب را میدانم؛ هیچ! در بسیاری از موارد در اولین مراجعه مشتركان تازه متوجه مدارك مورد نیاز میشوند كه لیست آنها را به تفكیك میشود در سایت آبفا درج كرد. با وجود شبكه‌های كامپیوتری مشترك كارها به همان كندی سابق پیش میرود و در بسیاری از موارد به درج امضای فلان مسئول و بهمان كارشناس زیر نامه نیاز است. این موضوع نشان از نبود اعتماد به سیستم شبكه و اینترنت مورد استفاده در ادارات دارد كه چه بسا با مدیریت بهتر و پرداختن بهتر به آن دیگر نیازی به این امضاها هم نباشد. درِ بسته اداره آب به مقصد كه میرسم از رفت‌وآمد معمول ادارات آب و فاضلاب هیچ خبری نیست و بر روی در امور مشتركان قفلی خورده و برگه‌ای كه آدرس محل جدید را نشان داده، چسبانده شده است. میدان حر، چهارراه لشكر، خیابان ... در زیر برگه هم كروكی آن آدرس درج شده است. با خود به مشتركانی فكر میكنم كه كارمند یا كارگرانی هستند كه از ادارات خود مرخصی ساعتی و یا روزانه گرفته‌اند تا كار و مشكل خود را رفع و رجوع كنند اما در عوض با این نوشته مواجه میشوند كه «اداره امور مشتركین به آدرس زیر منتقل شده است.» مطمئناً این تغییر یك شبه صورت نگرفته و برای یك شب نیز اداره امور مشتركین در آنجا مستقر نخواهد بود. میپرسم آیا بهتر نبود تغییر مكان را هم علاوه بر سر در اداره بر روی سایت قید میكردند تا مشتركان و شهروندان تنها وقتی به مقصد رسیدند از آن باخبر نشوند؟ آیا وقت شهروندان آنقدر بیارزش است؟ خانه دوست كجاست؟ آنجا را به قصد مقصد جدید ترك میكنم. چهارراه لشكر را تا میدان منیریه پیاده طی میكنم و نگاهم به اطراف است تا مگر تابلوی اداره آب به چشم آید و كار گزارش را شروع كنم. تنها جایی كه نشان از آب و فاضلاب دارد ساختمانی دو طبقه‌ است كه روی دیوارهای آن شعارهایی مبنی بر صرفه‌جویی در مصرف آب نوشته شده است. شیشه‌هایش همه شكسته‌اند و كارگران مشغول كارند. با این گمان كه این ساختمان نمیتواند ساختمان مربوط به اداره امور مشتركان منطقه 5 ناحیه 1 باشد جایی كه مشتركان ناحیه منیریه و كارگر جنوبی به آن رجوع میكنند و جایی كه طرح فاضلاب شهری مشغول انجام است، از آن میگذرم. تا میدان منیریه را به همین ترتیب میروم. از رهگذران میپرسم از مغازه‌داران، از دست‌فروشان كه آخر اداره‌ای با این درجه از اهمیت در خیابانی با این همه ازدحام و رفت‌وآمد را كسی ندیده است. هر كس نشان و آدرسی میدهد.. یادم میآید نخستین مرتبه كه میخواستم به یك اروپایی آدرس بدهم او از این همه نوشته تعجب كرد. در كشور آنها آدرس در چند رقم خلاصه میشود. در كشور آنها همه چیز در عدد و رقم خلاصه میشود اما من در شهر خودم برای یافتن آدرس در مركز شهر تهران باید از همه بپرسم. مشتری قدیمی ما عطای گزارش مردمی از آبفای منطقه 5 ناحیه 1 را به لقایش میبخشم. دوباره برای پیگیری گزارش قبلی به سراغ اداره آبفای منطقه 3 ناحیه 1 امور بهره‌برداری و مشتركین واقع در خیابان كارگر شمالی میروم. بر حسب اتفاق نخستین مخاطب من همانی است كه در گزارش پیشین هم با او صحبت كرده بودم. برای پیگیری پرداخت‌ بدهی اقساط فاضلاب آمده بود اما این مرتبه راضیتر. میگفت: كارها تا حدود زیادی انجام‌شده و میگویند كه دیگر نیازی به مراجعه ما نیست. به هر حال این ناهماهنگی بوده كه در سیستم آنها به وجود آمده بود و پرداخت‌های قبلی در سیستم جدید وارد نشده بود. وی ادامه داد: كلاً كارها كند پیش میرود و در همه حال نیاز به مراجعه حضوری است، حتی تلفن‌ها را درست جواب نمیدهند تا آدم تكلیفش را بداند. رقم انشعاب بالا است شهروند دیگری از اینكه هزینه بالایی را بابت انشعاب از او گرفته‌اند،گلایه داشت و میگفت: این رقم بالا است و نمیتوانم آن را بپردازم. وی افزود: من خانه‌ام را با كمك فرزندانم ساخته‌ام، كلی وام و قسط دارم و تازه توانسته‌ایم یك خانه قدیمی را تبدیل به خانه‌ای كنیم كه سرمایه‌ای بشود برای همه‌مان ولی از آن زمان تازه مشكلات شروع شده است. انشعاب برق، انشعاب گاز، انشعاب آب، انشعاب فاضلاب، قبل از این هم هزار خوان شهرداری را رد كرده‌ایم با انواع و اقسام عوارض. وی كه خود را فرهنگی معرفی كرد، ادامه داد: مگر دولت از ما بابت همین كارها مالیات نمیگیرد؟ مگر كارمندان مالیات و كسبه مالیات بر درآمد نمیدهند؟ این مالیات برای همین كارها است. الآن در دیگر جاهای شهر دارند لوله‌كشی فاضلاب میكشند و بابت انشعاب از هر خانه‌ای پول میگیرند. درحالیکه اصلاً این كار باید توسط دولت انجام گیرد چون پروژه ملی است و مردم نباید پول پرداخت كنند.

گروه های کالایی
معماری و دکوراسیوندرب اتوماتیک ، کرکره برقی ، جک پارکینگکاشی و سرامیک ، چینی بهداشتیآجر فشاری ، آجر سوراخ دار ، آجر سفالی ، آجر نسوزکفپوش ، پارکت ، لمینت ، دیوارپوش دکوراتیوسنگ ، پوشش سنگی ، قرنیزکاغذ دیواریموزاییک ، سنگ فرش ، واش بتندر و پنجره UPVCترموود و چوب نماخانه پیش ساخته ، کانکس ، خانه چوبیشیرآلات بهداشتیدرب ضد‌ سرقت ، درب ضد حریقشومینهکنیتکس ، رولکس ، پوشش سلولزیرنگ و رزینسفال شیروانیورق کامپوزیت ، ورق آلومینیومسقف کاذبتزئینات و دکوراسیون ، پردهپارتیشن ، غرفه سازی ، ورق ام دی اف ، ورق اچ دی افشیشه ، بلوک شیشه ای ، شیشه خم، شیشه رفلکس، شیشه سندبلاستپله پیش ساخته ، نرده استیلمحوطه سازی ، آبنما، آلاچیق ، نورپردازیمبلمان خانگی ، اداری ، شهریدر و پنجره چوبی ، آلومینیومیدرب و پنجره آهنی ، حفاظ ، نردههود ، سینک ، اجاق گاز و تجهیزات آشپزخانهوان ، جکوزی ، کابین دوش و تجهیزات حمامکابینتپیمانکاری ، خدمات ساختمانیکفپوش صنعتی ، اپکسی ، pvc ، پلی یورتان ، بتنیفایبر سمنتدیوارهای پیش ساخته ، تایل گچی ، کناف ، 3D Panel ، دیوار کاذبورق پلکسی گلس ، پلی کربنات ، پلی استایرن ، پی وی سیموکتیراق آلات ، قفل ، کلید ، دستگیره ، قفل دیجیتال