خدمات پس از فروش، رکن اصلی بازار | پیام ساختمان

پرتیراژترین نشریه ساختمان از 1382

خدمات پس از فروش، رکن اصلی بازار


گروه تأسیسات: خدمات پس از فروش یكی از معیارهای مناسب برای ارزیابی شركت‌هاست. اما متأسفانه شركت‌های ایرانی توجه شایسته‌ای به آن ندارند از این رو با وجود محصولات باکیفیت، به دلیل رعایت نكردن همین معیار مهم بازار خود را بالقوه دچار مخاطره میكند. یكی از شركت‌هایی كه در این زمینه فعالیت كرده وگرچه به خدمات پس از فروش را سرلوحه سیاست كاری خود قرار داده شركت جهان تهویه البرز است. به این مناسبت با احسان علیزاده مدیرعامل این شركت گفتگو داشتیم كه در پی میآید: پیام ساختمان: شركت جهان تهویه البرز در چه زمینه‌ای فعالیت میكند؟ شرکت جهان تهویه البرز از شرکت‌های تابعه شركت جهان تهویه ریما نماینده و واردکننده محصولات شركت‌های گودمن، دایكین و ریم است كه هر سه تولیدكننده محصولات حرارتی و برودتی هستند و من نمایندگی آن را در استان البرز دارم. جهان تهویه البرز با هدف خدمات بهتر به مشتریان و در جهت ادامه كار جهان تهویه ریما در شهر كرج افتتاح شد. قبل از این مشتریان با واسطه این خدمات را دریافت میكردند كه مشكلاتی را ایجاد كرده بود این است كه تصمیم گرفتیم در منطقه غرب استان تهران كه غرب كشور را هم پوشش میدهد شركتی تأسیس كنیم تا مشتریان هم از لحاظ خدمات و هم از لحاظ تأمین قطعات خیالشان راحت باشد. پیام ساختمان: آیا دلیل اصلی كه باعث تأسیس «جهان تهویه البرز» شد، ضعف شركت‌های واسطه در خدمات پس از فروش بود؟ما تأكید زیادی بر دادن خدمات بهتر داریم و فرقی هم نمیكند كه چه دستگاهی را به مشتری میدهیم یا اینكه مشتری ما در كدام منطقه و كدام استان است. یكی از عوامل خدمات خوب، آموزشی است كه كارشناسان میبینند. قبل از اینكه پروژه‌ای را شروع كنیم برای آن زمان میگذاریم و پروژه را بررسی میكنیم. متأسفانه دوستان ما در دیگر شركت‌ها چنین حساسیت‌هایی ندارند. به همین دلیل محصولات پس از فروش وقتی به دست مشتریان میرسد با مشكل مواجه میشوند. پیام ساختمان: ارزیابیتان از عملكرد بازار ایران در قبال محصولات پس از فروش چیست؟نبود تخصص فنی و دانش در زمینه خدمات پس از فروش مشكل اصلی است. مبحث خدمات پس از فروش بسیار گسترده است و میتواند بزرگ‌ترین و مهم‌ترین معیاری باشد كه رضایتمندی مشتری را به همراه دارد. ما در شركت خودمان برای مقابله با این مشكل پرسنل را آموزش میدهیم و حتی آنها را برای گذراندن دوره‌هایی به خارج از كشور میفرستیم. سمینارهای داخلی هم داریم كه آخرین تكنولوژی شركت مبدأ را معرفی میكنیم. البته تعدادی از همكاران ما در دیگر شركت‌ها هستند كه واقعاً خدمات خوبی دارند و برای این قضیه برنامه‌ریزی دارند در مقابل شرکت‌هایی هم هستند که توجه زیادی به خدمات پس از فروش ندارند. مشكل دیگر بازار ، محصولات بیكیفیتی است كه به راحتی در دسترس مردم قرار میگیرند؛ بیشتر مردم هم تحت تأثیر تبلیغات هستند. این است كه كیفیت بد عموم محصولات بازار مرغوبیت برندهای معتبر را هم زیر سؤال میبرد گرچه كارشناسان برندهای خوب را میشناسند. پیام ساختمان: برای واردات این كالاها آیا استاندارد و ممیزی وجود دارد؟مسئولان واردات و سازمان استاندارد تأكید زیادی بر روی سنجش همه محصولات وارداتی دارند با این وجود تعدادی برند بی کیفیت نیز وارد میشوند. البته این قانون وجود دارد كه وقتی محصولی برای واردات ارائه میشود باید تأییدیه سازمان استاندارد را اخذ كند. ممكن است شركت‌ها خودشان حساسیت داشته باشند و استانداردهای جهانی و معتبر را دریافت كنند. مثلاً محصولاتی كه ما وارد میكنیم استانداردهای كشور آمریكا و اروپا را دارد. پیام ساختمان: ارزیابیتان از آینده بازار چیست؟سال 91 و 92 شاهد نوسانات شدید ارزی بودیم كه هم برای ما و هم برای مشتریهایمان مشكلاتی ایجاد كرده بود. این نوسانات خوشبختانه مرتفع شده و بازار به ثبات رسیده است. با توجه به این موضوع و سیاست‌های دولت جدید نه تنها ساخت‌وساز بلكه همه اصناف در سال 93 شاهد رونق بازار خواهند بود. از همین الآن میبینیم پروژه‌هایی كه سال‌ها متوقف مانده بود دوباره شروع به کارکرده و رونق گرفته‌اند.

گروه های کالایی
معماری و دکوراسیوندرب اتوماتیک ، کرکره برقی ، جک پارکینگکاشی و سرامیک ، چینی بهداشتیآجر فشاری ، آجر سوراخ دار ، آجر سفالی ، آجر نسوزکفپوش ، پارکت ، لمینت ، دیوارپوش دکوراتیوسنگ ، پوشش سنگی ، قرنیزکاغذ دیواریموزاییک ، سنگ فرش ، واش بتندر و پنجره UPVCترموود و چوب نماخانه پیش ساخته ، کانکس ، خانه چوبیشیرآلات بهداشتیدرب ضد‌ سرقت ، درب ضد حریقشومینهکنیتکس ، رولکس ، پوشش سلولزیرنگ و رزینسفال شیروانیورق کامپوزیت ، ورق آلومینیومسقف کاذبتزئینات و دکوراسیون ، پردهپارتیشن ، غرفه سازی ، ورق ام دی اف ، ورق اچ دی افشیشه ، بلوک شیشه ای ، شیشه خم، شیشه رفلکس، شیشه سندبلاستپله پیش ساخته ، نرده استیلمحوطه سازی ، آبنما، آلاچیق ، نورپردازیمبلمان خانگی ، اداری ، شهریدر و پنجره چوبی ، آلومینیومیدرب و پنجره آهنی ، حفاظ ، نردههود ، سینک ، اجاق گاز و تجهیزات آشپزخانهوان ، جکوزی ، کابین دوش و تجهیزات حمامکابینتپیمانکاری ، خدمات ساختمانیکفپوش صنعتی ، اپکسی ، pvc ، پلی یورتان ، بتنیفایبر سمنتدیوارهای پیش ساخته ، تایل گچی ، کناف ، 3D Panel ، دیوار کاذبورق پلکسی گلس ، پلی کربنات ، پلی استایرن ، پی وی سیموکتیراق آلات ، قفل ، کلید ، دستگیره ، قفل دیجیتال