شایسته اداره گاز نیست | پیام ساختمان

پرتیراژترین نشریه ساختمان از 1382

شایسته اداره گاز نیست


گروه تأسیسات: در پی سلسله گزارش‌های گروه تأسیسات پیام ساختمان از ادارات آب و فاضلاب، برق و گاز در این شماره خبرنگار ما به اداره گاز منطقه 6 تهران واقع در خیابان دماوند رفت. دیداری كه حوادثی در بر داشت و در ادامه به آن خواهیم پرداخت. شلوغ و بینظمدر سال‌های دور حضور در بانك‌ها و ادارات دولتی برای همه شهروندان با ساعت‌ها صف طولانی، خستگی و فشار عصبی برای مراجعان، سردرگمی، كاغذبازی و معطلی همراه بود. این رویكرد ابتدا در بانك‌های خصوصی و سپس در بانك‌های دولتی و به تبع آن در ادارات دولتی و به نوعی- باوجود بسیاری مشكلات كه هنوز به قوت خود باقی است- چنین خدماتی با تأكید بیشتر بر مشتریان كه در اینجا ارباب‌رجوع هستند، تحول پیدا كرد. گرچه نمیتوان تلاش متصدیان و مسئولان ادارات را نادیده گرفت اما ساختار اداری به گونه‌ای است كه مشتریان از همان ابتدا با سردرگمی، بیاطلاعی و در نتیجه نارضایتی و حتی پرخاشگری روبه‌رو میشوند. این ویژگی در شیوه قدیمی و فرسوده خدمات‌دهی در اداره گاز منطقه 6 تهران به عیان دیده میشد. نشانی از تفكیك باجه‌ها بر اساس خدمات موجود نبود؛ سیستم نوبت‌گیری به‌کار نیفتاده است، تعداد اندك صندلیها برای نشستن، به گونه‌ای بود كه چند نفر از مراجعان ایستاده منتظر كارهای خود بودند؛ تنها نشانی كه از اطلاع‌رسانی وجود داشت چند برگ اطلاعیه روی برد سالن خاكستری و خسته مراجعات بود. نه صدای رادیو و نه تلویزیونی كه مراجعان را در مدت‌زمان نسبتاً طولانی انتظار سرگرم كند، و این‌ موارد برای اداره گاز كه اداره برگزیده در تكریم ارباب‌رجوع است به هیچ عنوان شایسته نیست. خسته از كاغذبازیاولین مخاطب من مرد میان‌سالی بود كه برای دریافت دو انشعاب گاز برای دو باب مغازه مراجعه كرده بود؛ او از روند طولانی پروسه اداری شكایت میكرد و بیشتر آن را بیربط و زائد میشمرد: «به آقایی كه متصدی است گفته‌ام كه من هم كار دارم و نمیتوانم هر چند روز برای این موضوع به اداره گاز مراجعه كنم.» اكنون حدود 4 ماه است كه درگیر مراحل قانونی درخواست انشعاب است، كاری كه در عرض تنها چند ساعت میتواند انجام پذیرد. «قبول دارم كه برای طی مراحل اداری باید ضوابط كاملاً رعایت شود اما بسیاری از این كارها به نظر من زاید است مثلا به راحتی از روی نقشه میتوانند انشعاب را ببینند در حالی كه اصرار دارند ما برویم دوباره یكی از قبض‌های خودمان یا قبض‌های همسایه‌ها را پیوست مدارك كنیم.» این شهروند تصریح میكند كه رعایت قانون و طی کردن مراحل اداری لازم است اما پروسه اداری باید برای راحت كردن كار اجرا باشد و نه ایجاد اخلال در آن. معرفینامه بنیاد شهید نیز كار نكردمراجعه‌كننده دیگری كه خود را از خانواده شهدا معرفی میكرد به جوابگو نبودن اداره گاز در مورد مشكل پیش‌آمده برای او اعتراض داشت. این همسر شهید میافزاید كه همسایه‌های ساختمان به خاطر مشكلی كه در گازرسانی ایجاد شده بود از پرداخت قبض ماهیانه خود سرباز زده‌اند ولی اكنون كه این مشكل برطرف شده هنوز صورت‌حساب آنها تسویه نشده و همچنان همسایه‌ها همراهی نمیكنند. او معرفینامه‌ای را از بنیاد شهید نشان میدهد و میگوید: حتی باوجود این نامه همكاری از شركت گاز نمیبینیم چراكه متصدی اینجا این موضوع را در حیطه اختیارات شركت گاز نمیداند و میگوید باید به‌نظام مهندسی رجوع كنید. نظام‌مهندسی نیز این موضوع را خارج از اختیارات خود میداند و ما را به اداره گاز ارجاع میدهد. این است كه الآن در بین 3 سازمان نظام‌مهندسی، اداره گاز و بنیاد شهید در رفت‌وآمد هستیم. پول رفته برنمیگرددگفتگوی دیگر خبرنگار ما باکسی بود كه میگفت پرداخت‌هایی كه داشته در قبض‌های جدید منظور نشده و باز هم تكرار شده است: «250 هزار تومان پرداخت كرده‌ام اما میگویند این رقم در قبوض بعدی گنجانده شده» و نیازی به بازپرداخت وی نبوده است. او همه قبوض پرداختی خود را به ما نشان میدهد و میگوید: «آنها میگویند دیگر كاری از ما برنمیآید و پرداختی كه داشته‌اید قابل بازگشت نیست.» دیوار بزرگ خبرنگار پیام ساختمانگرچه این مورد برای خبرنگار پیام ساختمان شك برانگیز بود و موردی بود كه همانند همه گزارش‌های مردمی قصد پیگیری آن از رئیس اداره را داشت اما در حین مصاحبه با ممانعت حراست اداره گاز منطقه 6 شهر تهران مواجه شد.منصفانه باید بگوییم كه برخورد مسئولان حراست در نهایت ادب و تعامل صورت گرفت، اما ایشان به استدلال‌های ما در رابطه با رسالت خبرنگاری توجهی نداشتند؛ در نتیجه دستگاه ضبط‌صوت خبرنگار پیام ساختمان توقیف و تمامی مصاحبه‌های آن پاك شد. استدلال این بود كه ما برای مصاحبه مردمی با شهروندان عادی در یك مكان عمومی معرفینامه‌ای در اختیار نداشتیم. استدلال متقابل اینكه ما همه شهروند این شهر هستیم و گفتگوی بین یك شهروند با یك شهروند دیگر نیازی به مجوز ندارد... و دیوار شفاف میان مردم و مسئولان از اصول دنیای اطلاعات عصر جدید است!... هیچ‌کدام حاصلی در بر نداشت. این است كه به ناچار دو ساعتی از وقت ما كه میبایست صرف پی گیری مطالبات مردم شود این‌گونه هدر رفت و دست‌خالی محل اداره گاز منطقه 6 تهران را ترك كردیم.رسالت خبرنگاری یا چه؟ نشریات و مطبوعات همان قدر كه برای آگاهی افكار عمومی باید بكوشند و خبرهای دست اول و تصمیمات مسئولان و گزارش پروژه‌ها را پوشش دهند، نظرات عموم مردم را نیز باید به اطلاع برسانند. مطبوعات تریبونی نیست كه تنها مسئولان تصمیمات مدیریتی و پروژه‌های خود را به اطلاع افكار عمومی برسانند و اهداف رسیده و نرسیده را تبلیغ كنند و روبان قرمز پروژه‌های 10 ساله را قیچی كنند. پوشش نظرات مردم عادی كه تمام این تلاش‌ها برای آنهاست و صداهای مخالف، حتی اگر آن صدای مخالف یك تن باشد، نیز از وظایف مطبوعات است. گروه، سازمان، حزب و مردمی كه خود را از این ابزار كارآمد محروم میكنند و در پیله خود میتنند آسیب نخست را خودشان خواهند دید چرا كه انسان توانمند كسی است كه بیشتر میداند. شرایط تعامل و سازندگی در چنین شرایطی است كه حاصل میشود و بیشك مسئولان و ساختار ادارات دولتی نیز از آن منتفع خواهند شد. متأسفانه این رسالتی است كه برخی مسئولان نیز به لزوم آن پی نبرده‌اند.

گروه های کالایی
معماری و دکوراسیوندرب اتوماتیک ، کرکره برقی ، جک پارکینگکاشی و سرامیک ، چینی بهداشتیآجر فشاری ، آجر سوراخ دار ، آجر سفالی ، آجر نسوزکفپوش ، پارکت ، لمینت ، دیوارپوش دکوراتیوسنگ ، پوشش سنگی ، قرنیزکاغذ دیواریموزاییک ، سنگ فرش ، واش بتندر و پنجره UPVCترموود و چوب نماخانه پیش ساخته ، کانکس ، خانه چوبیشیرآلات بهداشتیدرب ضد‌ سرقت ، درب ضد حریقشومینهکنیتکس ، رولکس ، پوشش سلولزیرنگ و رزینسفال شیروانیورق کامپوزیت ، ورق آلومینیومسقف کاذبتزئینات و دکوراسیون ، پردهپارتیشن ، غرفه سازی ، ورق ام دی اف ، ورق اچ دی افشیشه ، بلوک شیشه ای ، شیشه خم، شیشه رفلکس، شیشه سندبلاستپله پیش ساخته ، نرده استیلمحوطه سازی ، آبنما، آلاچیق ، نورپردازیمبلمان خانگی ، اداری ، شهریدر و پنجره چوبی ، آلومینیومیدرب و پنجره آهنی ، حفاظ ، نردههود ، سینک ، اجاق گاز و تجهیزات آشپزخانهوان ، جکوزی ، کابین دوش و تجهیزات حمامکابینتپیمانکاری ، خدمات ساختمانیکفپوش صنعتی ، اپکسی ، pvc ، پلی یورتان ، بتنیفایبر سمنتدیوارهای پیش ساخته ، تایل گچی ، کناف ، 3D Panel ، دیوار کاذبورق پلکسی گلس ، پلی کربنات ، پلی استایرن ، پی وی سیموکتیراق آلات ، قفل ، کلید ، دستگیره ، قفل دیجیتال